🤝 Formation : Accueil – Service – Vente ( 14h / 2 jours)
Une formation pour valoriser votre accueil et votre service, renforcer vos compétences relationnelles, commerciales et de service, avec authenticité et efficacité.
🎯 Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous apprendrez à :
- 👋 Accueillir avec professionnalisme et chaleur : Créer un premier contact positif, mémorable.
- 🔄 Satisfaire les clients : Identifier les besoins, argumenter avec justesse, conclure en confiance.
- 🙋♀️ Gérer les situations délicates : Répondre avec calme et assurance aux réclamations ou objections.
-
Réaliser des ventes additionnelles : Faire des suggestions appropriées, booster les ventes et augmenter le ticket moyen.
🧰 Méthodologie
La formation se déroule en petit groupe (4 à 6 personnes) pour une qualité d’apprentissage optimale, en favorisant les échanges et les temps de pratique, en toute intimité ! Cette formation propose une alternance d’apports théoriques, d’outils concrets directement applicables à votre contexte professionnel et des mises en situation et de nombreux jeux de rôle pour vous entraîner un maximum.
👩🏫 Formatrice
Je suis formatrice agréée DFPC, spécialisée en accueil, hôtellerie, restauration, tourisme et commerce, vente. Riche d’un parcours de 28 ans dans le secteur dont 13 ans gérante de restaurant, chef d’entreprise depuis 20 ans et coach certifiée en développement personnel, je me fais une joie de vous transmettre et partager toute mon expertise dans ce domaine qui me tient tout particulièrement à cœur.
🗓️ Pour tout renseignement sur le contenu des différentes formations proposées, tarifs ou devis, vous pouvez contacter Ohappy Formation & Coaching
